Häufig Gestellte Fragen - FAQ

Bestellung und Versand

Die Lieferzeit Deiner Bestellung hängt von den jeweiligen Produkten ab.

Bei den meisten Artikeln beträgt die Lieferzeit in der Regel 2 bis 7 Werktage. Bei Pre-Order-Produkten, Batchprodukten oder Artikeln, die auf Anfrage gefertigt werden, kann die Lieferung länger dauern.

Die genaue Lieferzeit findest Du nach Möglichkeit direkt auf der jeweiligen Produktseite. Bei Pre-Order- und Batchprodukten beginnt die angegebene Lieferzeit in der Regel erst nach Ablauf der Pre-Order-Phase und nach Abschluss der Produktion.

Sollte es bei Deiner Bestellung zu ungeplanten Verzögerungen kommen, informieren wir Dich schnellstmöglich.

Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir Änderungen prüfen. Kontaktiere uns dafür möglichst schnell mit deiner Bestellnummer auf info@trunkhogs.com

Wir versuchen, Eure Bestellungen immer so schnell wie möglich zu versenden.

Da eine Bestellung verschiedene Produktarten mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthalten kann, kann es vorkommen, dass wir den Versand aufteilen. So müsst Ihr nicht auf bereits verfügbare Artikel warten, nur weil ein anderes Produkt aus derselben Bestellung eine längere Lieferzeit hat.

In diesem Fall verschicken wir Eure Bestellung in mehreren Teillieferungen. Euch entstehen dadurch im Regelfall keine zusätzlichen Versandkosten.

Sollte eine Teillieferung notwendig oder sinnvoll sein, informieren wir Euch nach Möglichkeit entsprechend.

Die Versandkosten richten sich nach den aktuellen Versandtarifen von DHL und werden im Checkout angezeigt, bevor Ihr die Bestellung abschließt.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Versandpauschale. Ab einem bestimmten Bestellwert kann die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei erfolgen, sofern dies im Shop entsprechend angezeigt wird.

Der Versand ins Ausland ist derzeit pausiert. Bestellungen mit Lieferadresse außerhalb Deutschlands können aktuell nicht angenommen oder ausgeführt werden.

Derzeit versenden wir regulär ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Lieferungen nach Österreich, in die Schweiz, in andere EU-Mitgliedstaaten sowie in sonstige Länder außerhalb Deutschlands sind aktuell pausiert.

In einzelnen Fällen können Anfragen aus dem europäischen Ausland individuell geprüft werden. Ob eine Lieferung möglich ist, hängt unter anderem von den jeweiligen rechtlichen, steuerlichen, zollrechtlichen und verpackungsrechtlichen Anforderungen des Ziellandes ab.

Bestellungen mit Lieferadresse außerhalb Deutschlands können daher derzeit nicht automatisch angenommen oder ausgeführt werden.

Produkte und Verfügbarkeit

Das unterscheidet sich je nach Produktart.

Produkte aus unserer Ausrüstungskategorie sowie Patches und ähnliche Artikel werden größtenteils in Deutschland und teilweise in europäischen Nachbarländern gefertigt.

Unsere Bekleidungsprodukte wie T-Shirts, Hoodies oder Caps stammen je nach Artikel aus unterschiedlichen Herstellerländern und werden anschließend in Deutschland durch regionale Partnerbetriebe veredelt.

Ein kleiner Teil unseres Sortiments wird auf Anfrage über externe Dienstleister gefertigt. Digitale Produkte entwickeln wir selbst oder in Zusammenarbeit mit externen Experten.

Genauere Informationen findet Ihr, sofern relevant, direkt auf der jeweiligen Produktseite.

Wir sind ein kleiner Betrieb und versuchen, einen sinnvollen Kompromiss zwischen Verfügbarkeit, Qualität und Wirtschaftlichkeit zu finden.

Deshalb unterscheiden wir unsere Produkte in verschiedene Kategorien: Lagerprodukte, Batchprodukte und Pre-Order-Produkte. Dieses Modell hilft uns, die Produktion besser zu planen, die Qualität weiter auszubauen und gleichzeitig wirtschaftlich sinnvoll zu arbeiten.

Bitte prüft daher immer auf der jeweiligen Produktseite, um welche Produktart es sich handelt und welche Lieferzeit angegeben ist.

Bei ausverkauften Produkten lohnt es sich, Euch auf die Watchlist einzutragen. Dadurch werdet Ihr über neue Verfügbarkeit informiert und helft uns gleichzeitig dabei, die Nachfrage besser einzuschätzen und zukünftige Produktionen sinnvoll zu priorisieren.

Ja, grundsätzlich sind wir immer offen für Vorschläge, Ideen und besondere Projekte.

Da wir ein kleiner Betrieb sind und parallel bereits mehrere Produkte entwickeln, können wir leider nicht jede Idee sofort oder garantiert umsetzen. Trotzdem freuen wir uns über Input aus der Community und prüfen gerne, ob ein Vorschlag zu uns passt und ob die nötigen Kapazitäten vorhanden sind.

Schickt uns Eure Idee einfach mit möglichst konkreten Informationen zu. Wir melden uns dann bei Euch und schauen gemeinsam, ob und wie sich das Projekt umsetzen lässt.

Bei unseren Ausrüstungsprodukten achten wir auf robuste Materialien, saubere Verarbeitung und, sofern relevant, auf die Einhaltung gängiger militärischer Anforderungen oder Spezifikationen.

Viele unserer Ausrüstungsartikel werden aus bewährten Materialien gefertigt und sind auf praktische Nutzung, Belastbarkeit und Funktion ausgelegt. Sollte ein Produkt bewusst nicht nach solchen Vorgaben gefertigt sein oder eher für einen anderen Einsatzzweck gedacht sein, weisen wir in der Produktbeschreibung darauf hin.

Unsere Bekleidungs- und Lifestyle-Artikel sind davon zu unterscheiden: Diese sind in erster Linie für Alltag, Freizeit und Community gedacht.

Für T-Shirts, Hoodies und Caps stellen wir Euch eine Größentabelle zur Verfügung. Bei anderen Produkten findet Ihr, sofern relevant, einen Hinweis in der jeweiligen Produktbeschreibung oder einen Verweis auf unseren Größen-Guide.

Am besten vergleicht Ihr die Angaben aus dem Größen-Guide mit einem Kleidungsstück, das Ihr bereits besitzt und das Euch gut passt. Messt dieses flach aus und gleicht die Maße anschließend mit unseren Tabellen ab.

So bekommt Ihr in der Regel die zuverlässigste Einschätzung, welche Größe für Euch passt.

Diese Bezeichnungen beziehen sich auf die Technik mit der ein Kleidungsstück bedruckt wird.

DTG - Direct to Garment:

Bei DTG wird die Farbe direkt auf das Kleidungsstück gedruckt, ähnlich wie bei einem Tintenstrahldrucker. Die Vorteile dabei sind relativ freie Gestaltungsmöglichkeiten, hohe Druckauflösung, weiches Tragegefühl und auch bei kleinen Mengen wirtschaftlich umsetzbar. Die Nachteile von DTG sind eine relativ hohe Empfindlichkeit gegenüber Trockner und heißem Waschen, funktioniert nur auf dafür vorbereiteten Textilien aus Baumwolle.

DTF - Direct to Film

Bei DTF wird das Motiv zuerst auf eine spezielle Folie gedruckt, danach mit Kleberpulver versehen und anschließend per Hitze auf das Textil gepresst. Die Vorteile von DTF sind sehr kräftige Farben, funktioniert auf allen Arten von Textilien, hohe Haltbarkeit, ist auch in kleinen Auflagen wirtschaftlich. Die Nachteile von DTF sind eine reduzierte atmungsaktivität bei sehr großen Motiven, kann sich etwas "Folienartig" anfühlen, Qualität sehr abhängig von genutzter Folie, Pulver und Pressung.

Siebdruck

Siebdruck ist ein klassisches Druckverfahren für Textilien, zum Beispiel Shirts und Hoodies. Dabei wird jede Farbe des Motivs durch ein feinmaschiges Sieb mit einer Rakel auf das Textil gedrückt. Für jede Farbe wird in der Regel ein eigenes Sieb benötigt. Die Vorteile von Siebdruck sind eine sehr hohe Haltbarkeit und Waschbeständigkeit, kräftige und deckende Farben, Hochwertige und Professionelle Optik, Angenehmes Tragegefühl. Die Nachteile von Siebdruck sind keine komplizierten Designs mit Farbverläufen o.ä. ohne weiteres möglich, sehr teuer bei kleinen Stückzahlen, Motiv kann nicht mehr ohne weiteres angepasst werden (Siebe müssen neu erstellt werden)

Die richtige Pflege hängt unter anderem vom jeweiligen Druckverfahren ab. Siebdruck und hochwertiger Transferdruck sind in der Regel robuster, während DTG-Druck empfindlicher auf Hitze, Reibung und falsche Pflege reagieren kann.

Gerade viele unserer früheren Shirts wurden im DTG-Verfahren bedruckt und sollten daher besonders schonend behandelt werden.

Wir empfehlen grundsätzlich:

auf links waschen
maximal bei 30 °C waschen
niedrige Schleuderzahl verwenden
mildes Waschmittel nutzen
nicht bleichen
nicht in den Trockner geben
Druckflächen nicht direkt bügeln

Wenn Ihr diese Hinweise beachtet, bleibt der Druck deutlich länger erhalten und wäscht sich auch über längere Zeit kaum aus.

Weitere Details findet Ihr in unseren Pflegehinweisen.

Rückgabe, Widerruf und Rechtliches

Ja, grundsätzlich ist ein Umtausch möglich, sofern der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist.

Kontaktiert uns dafür bitte per E-Mail unter info@trunkhogs.com und nennt uns Eure Bestellnummer sowie den Artikel, den Ihr umtauschen möchtet.

Bitte beachtet: Ein Umtausch ist nicht immer bei allen Produkten möglich, insbesondere wenn es sich um ausverkaufte Batchprodukte, Pre-Order-Produkte oder individuell gefertigte Artikel handelt. Eure gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die Gewährleistungsrechte, bleiben davon unberührt.

Ja, als Verbraucher kannst Du ein Produkt innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgeben.

Ausgenommen sind individuell angefertigte oder personalisierte Produkte, z. B. Artikel mit kundenspezifischer Gestaltung, Wunschtext, Namensdruck, Sondermaß, Sonderfarbe, kundeneigenem Motiv oder vergleichbarer individueller Anpassung.

Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung per E-Mail unter info@trunkhogs.com oder über unser Kontaktformular. Wir klären dann gemeinsam das Rücksendeverfahren und stellen Dir bei einem fristgerechten und wirksamen Widerruf die weiteren Informationen zur Rücksendung zur Verfügung.

Eure gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.

Bei einem fristgerechten und wirksamen Widerruf übernehmen wir die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bitte kontaktiert uns vor der Rücksendung per E-Mail unter info@trunkhogs.com oder über unser Kontaktformular, damit wir Euch die weiteren Schritte mitteilen und die Rücksendung sauber zuordnen können.

Ausgenommen hiervon sind individuell angefertigte oder personalisierte Produkte, da für diese nach Maßgabe unserer Widerrufsbelehrung kein Widerrufsrecht besteht.

Eure gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Unsere rechtlichen Informationen findest Du in der Fußzeile unserer Website.

Dazu gehören insbesondere unsere AGB, die Widerrufsbelehrung, die Datenschutzerklärung, die Versandbedingungen und das Impressum.

Bitte lies diese Informationen vor dem Kauf aufmerksam durch, um Unklarheiten zu vermeiden.